FAQ
Nein. Unsere Preise sind Endpreise. Sonstige Kosten entstehen für Sie nicht. Um eine professionelle Unterstützung anbieten zu können, möchten wir vermeiden, dass unsere Techniker unter Druck geraten. Wenn mehrere Kunden bereits in der Warteschleife sind würde dies der Fall sein. - keine Wartezeiten am Telefon. Sie haben volle Kontrolle übr Ihren PC. Sie bestimmen was passiert. Der Techniker hat ohne Zustimmung keinen Zugriff auf Ihren PC. Diese Sitzungen können aufgezeichnet werden (nur mit Ihrer Einwilligung). Die Verbindung von Ihnen zu uns ist nach aktuellem Stand der Technik geschützt. Wir verwenden hier eine standardisierte Softwarelösung des Herstellers „NTR".
Wer oder was ist „PC-LiveSupport24"?
PCLiveSupport ist ein spezieller Dienstleister für Computer Probleme
Ist dieser Service kostenlos?
Nein. Um eine qualifizierte und professionelle Hilfe anbieten zu können, müssen wir Gebühren verlangen. Wir bieten eine faire Abrechnung. Unsere Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste. Es besteht eine volle Kostenkontrolle für Sie.
Entstehen weitere Kosten für mich?
Wie wird bezahlt?
Egal welche Dienstleistung Sie von uns in Anspruch nehmen, bekommen Sie eine Rechnung per Post von uns.
Muss ich mich registrieren bzw. Anmelden?
Nein. Sie können unseren Service ohne Anmeldung bzw. Registrierung in Anspruch nehmen.
Welche Probleme und Fragen werden geklärt?
Alles zum Thema PC und Equipment, Home-Multimedia und Telekommunikation.
Werden nur Hard- und Software Fragen geklärt?
Nein! Wir unterstützen Sie natürlich auch gerne zum Thema Aufbau/Anschluss sowie Konfiguration Ihrer Komponenten (z.B. AVM Fritz!Box o.ä.).
Was bietet mir PC-LiveSupport24 außerdem noch?
- Beratung vor der Anschaffung neuer Geräte
- vor Ort Termin (nach Vereinbarung / keiner Lösungsmöglichkeit aus der Ferne)
- Tipps rund um das Thema PC und Zubehör
Wer kann die Dienstleistung in Anspruch nehmen?
Unser Angebot bezieht sich überwiegend auf Privatpersonen und Haushalte. Firmenkunden können sich an www.samtronic.de wenden.
Wie kann ich diesen Service nutzen?
- telefonisch (Rückrufservice von PC-LiveSupport24)
- per E-Mail (anfrage@pc-livesupport24.de)
- Chat
Wann erreiche ich einen Techniker?
- Rückrufservice: von Ihnen angegebener Wunschzeit
(Zeitfenster Mo-Fr. 10-22 Uhr / Sa. 14-20 Uhr / spezielle Vereinbarung)
- per E-Mail: jederzeit
- Chat: keine festen Zeiten (sie sehen auf der Startseite, ob ein Techniker online ist)
Warum kann ich nicht direkt anrufen?
Jede Anfrage soll kompetent ausführlich behandelt werden.
Weitere Vorteile für Sie:
- keine Telefonkosten.
Wie schnell kann mit einem Rückruf gerechnet werden?
In der Regel bekommen Sie zeitnah (ca. 15-30 Min.) einen Anruf. Bei Stoßzeiten versuchen wir innerhalb einer Stunde Sie zu kontaktieren.
Leider hat mich kein Techniker zurückgerufen. Was ist zu tun?
Sollte es doch einmal vorkommen, dass kein Techniker gemeldet hat, bitten wir Sie, uns eine E-Mail zukommen zu lassen. Natürlich können Sie gerne auch noch einmal einen Rückrufservice starten.
Wie wird die Unterstützung durchgeführt?
Unsere Techniker versuchen das Problem zuerst telefonisch zu lösen. Falls dies nicht möglich ist, wird sich der Supporter bei Ihnen auf dem PC aufschalten (Fernwartung). Ein Lösungsweg per E-Mail gibt es bei uns nicht.
Wie sicher ist die Fernwartung?
Wie qualifiziert sind Ihrer Techniker?
PC-LiveSupport24 setzt ausschließlich vollständig ausgebildete Leute aus dem Bereich EDV ein. Unsere Spezialisten haben eine langjährige Erfahrung im Bereich IT und Telekommunikation. Alle sind qualifizierte Mitarbeiter.
Ihre Frage wurde nicht gefunden. Was tun?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen rund um unsere Website und unseren Service.
Mailen Sie uns doch einfach an: allgemein@pclivesupport24.de